“数字世界的信任已成为一个日益紧迫的问题，每个人都对自己的所见所闻变得更加谨慎。这种转变自然会影响用户与企业的互动方式。”

埃森哲大中华区宋事业部总裁王宜军在1月16日举行的《未来生活趋势2025》报告（中文版，以下简称《报告》）新闻发布会上表示，随着人工智能和人工智能的发展，生成式人工智能（Gen AI）逐渐变得越来越流行，人类与技术的关系也变得越来越复杂和多样。因此，企业在采用新技术推动业务增长、增强用户相关性的同时，也不能忽视信任和人性的重要性。

上述埃森哲报告基于全球行业和技术专家的观点以及消费者研究，提出了技术与用户关系变化的五大趋势，并为企业品牌应对和战略调整提出了建议。

其中，埃森哲的调查显示，约50%的中国受访者经常质疑网络内容的真实性。信任问题影响网上购物和互动体验。 38%的中国受访者认为，当前的网购形势相对混乱。 “犹豫的代价可能就是消费者放弃购买。”王宜军指出，正因如此，品牌需要在沟通、业务和产品上建立信任，以安抚消费者。例如，提高透明度并建立自己的可信且独家的内容；利用技术手段建立简单易行的验证机制，方便客户辨别真伪；加强情感联系，增强消费者的参与感。

今天的父母面临着如何引导下一代与数字技术建立健康关系的挑战。调查显示，中国受访者普遍意识到（64%）技术和算法可以让孩子在社交媒体上停留更长时间。然而，只有少数受访者愿意删除应用程序（23%）或关闭消息。通过通知 (18%) 来控制使用技术设备和应用程序的时间。随着焦虑的持续和冲突的升级，一个分拆的时代可能会到来。这种趋势影响到技术、营销和娱乐等许多领域。

该报告表明，如果青少年市场对品牌至关重要，那么制定不太依赖数字技术和社交媒体的增长战略就至关重要。如果必须对针对儿童或青少年的程序和设备进行限制，那么重新设计或开发不依赖智能手机的服务将不可避免。企业应密切关注并紧跟文化趋势，考虑提出符合家长期望的解决方案。

调查显示，80%的中国受访者表示希望企业能够更快地响应自己不断变化的需求，77%的中国受访者表示更愿意“走捷径”并找到快速的解决方案。人们将通过社交和知识平台寻求解决方案，甚至冒更大的风险来实现健康和财务目标。值得注意的是，网红的影响力已从最初的时尚、旅行、音乐扩展到健康、财富等领域。当企业无法满足消费者需求时，他们会转向数字世界寻求解决方案。

王宜军认为，这意味着品牌需要做出相应的调整，比如从内容提供商直接成为加速器，通过建立即时社区与消费者实时互动，提供情感支持，培养用户长期的成就感通过激发紧迫感。以维持消费者的忠诚度。

埃森哲研究团队于 2024 年 7 月对来自 22 个国家的 24,295 名受访者进行了调查，整合了包括设计师、创意人员、技术专家、社会学家和人类学家在内的全球团队的观点。提出了上述趋势报告和企业应对建议。