据《上海商报》官方公众号消息，为贯彻落实国家和上海市关于扩大消费品以旧换新支持的决策部署，国家发展改革委、财政部印发《关于商务部等四部门办公厅关于扩大实施2025年消费品大规模设备更新和以旧换新政策的通知》（发改黄字[2025]13号） 《关于做好2025年家电以旧换新工作的通知》（商流通函[2025]6号）要求上海进一步做好全国家电以旧换新补贴工作。

补贴范围

（一）继续对八类家电产品实施消费补贴。按照国家相关要求，继续要求个人消费者购买二级及以上节能的冰箱（含冰柜）、洗衣机、电视机、空调（含中央空调）、电脑（含中央空调） 2025年1月1日起实施能效或水效标准。台式机、便携式电脑等八类家电、热水器（含壁挂炉）、家用灶具（含集成灶）、灶具等八类消费者补贴政策头罩。 2024年已享受部分家电以旧换新补贴的个人消费者，2025年购买同类家电时，可继续享受补贴。

（二）扩大四类家电消费补贴实施范围。自2025年1月20日起，对个人消费者购买能效或水效标准二级及以上的微波炉、净水器、洗碗机、电饭锅等四类家电产品给予消费补贴。

补贴标准

补贴标准为上述12类产品最终销售价格的15%。对购买能效、水效标准一级及以上的产品，按产品最终销售价格额外给予5%补贴。每位消费者每类产品可补贴1件（空调产品最高补贴3件），每件产品补贴金额不超过2000元。

补贴方式

个人消费者登录支付服务机构应用APP，领取政策实施区域12类家电优惠券，通过支付机构APP一一核对优惠券，支付时按照补贴标准立即享受补贴减免订单。退货时，取消订单的当天返还优惠券，次日之后退货的次日返还优惠券。

活动时间

本活动自2025年1月20日起实施，有效期至2025年12月31日。

政策问答

问：哪些家电产品参与补贴政策？

答：冰箱（含冰柜）、洗衣机、电视、空调（含中央空调）、电脑（含台式机、笔记本电脑）、热水器（含壁挂炉）、家用灶具（含集成灶）、灶具抽油烟机、微波炉、净水器、洗碗机、电饭锅。

问：补贴标准是什么？

答：补贴标准为上述产品最终销售价格的15%。对购买能效、水效标准一级及以上的产品，按产品最终销售价格额外给予5%补贴。每位消费者每类产品可补贴1件（空调产品最高补贴3件），每件产品补贴金额不超过2000元。

问：消费者如何参与活动？

一个：

优惠券领取：1月20日起，消费者可将银联云闪付、支付宝、微信APP政策实施区域的12类家电优惠券打成卡包。每个类别包含一级、二级能效优惠券各1张。其中，冰箱品类包括一级能效冰箱、二级能效冰箱各3张优惠券。已享受2024年家电以旧换新补贴的个人消费者，2025年购买同类家电时可继续享受补贴。

核销：消费者可通过收到“品类优惠券”的支付机构APP，每笔订单核销一张优惠券，订单支付时按照补贴标准立即享受补贴减免。家电类优惠券（空调除外）仅可核销1张优惠券，空调类可核销3张优惠券。消费者购买电脑产品时，需要配合销售人员（快递员）当场验证SN码、激活系统并保存激活照片。参与公司保留用户和设备信息、激活照片和其他材料以供将来参考。

问：补贴活动什么时候开始和结束？

答：冰箱（含冰柜）、洗衣机、电视、空调（含中央空调）、电脑（含台式机、笔记本电脑）、热水器（含壁挂炉）、家用灶具（含集成灶）、灶具8 2024年国家家电新品以旧换新政策自2025年1月1日起继续执行；微波炉、净水器、洗碗机、电饭锅将于2025年1月20日实施。活动将于2025年12月31日结束。

问：如何查询参与补贴活动的企业信息？

答：消费者可于1月19日通过“上海商报”微信公众号查询上海首批参与2025年家电以旧换新的企业门店信息，也可拨打中国银联客服热线95516办理咨询，或登录“云闪付”APP首页“上海家电数字消费补贴”栏目查看活动企业信息（持续更新）。

问：开具发票有什么要求？

A：本次活动面向个人消费者，符合补贴条件的产品需单独付费结算。开具的发票必须注明购买者姓名，发票金额包含补贴金额。

问：家电品类优惠券抵扣失败的原因有哪些？

A：主要原因是线下门店没有升级活跃POS机的小U程序；购买品类与获得补贴资格的品类不符，如购买冰箱，获得的补贴资格非冰箱品类；品类优惠券已过期；该企业因违规等原因被取消品类优惠券核销资格。

问：家电品类优惠券的有效期是多久？

A：品类优惠券自申请之日起7天内有效，过期后自动失效。补贴活动期间可再次领取。

问：如果出现退货怎么办？

A：消费者参加国家补贴活动，当天退货，当天取消订单，优惠券当天退款，退货，优惠券次日退款第二天之后。在网络平台购物时，若发生退货，优惠券将于次日返还。

问：如果企业在活动期间有促销活动，消费者使用折扣的顺序是怎样的？

A：活动期间，企业可以叠加让利促销活动。消费者在使用产品时，会先使用公司的折扣，然后根据排除所有折扣后的交易价格使用品类优惠券。

问：线上家电企业会参加此次活动吗？

A：活动开始后即可领取天猫、京东、拼多多、苏宁易购、百联、抖音等平台以及美的、海尔、方太、海信、格力等线上小程序购买优惠券1月20日。相关电器。小红书、得物等其他电商平台和品牌小程序也在同步推进。

Q：参加活动时如有疑问如何咨询？

答：消费者可拨打参与企业客服热线、银联95516、支付宝95188、微信支付95017进行咨询。